利记

2017年底，广东在全国率先启动数字政府改革，以互联网思维重塑政务服务和政府治理。2018年6月，“粤省事”公众号正式上线，在运营过程中，紧紧围绕民生实事，聚焦就业、住房、养老、医疗、教育、普法等领域，关切民生暖民心，唱响主旋律、弘扬正能量。“粤省事”账号负责人、广东省政务服务和数据管理局办公室主任武文斐表示，“粤省事”公众号按照“小前端、大平台”思路，将原来分散在各部门APP上的热门服务，集成到小程序一个端口，让群众体验到“指尖办、一次办”的便捷体验。目前，“粤省事”公众号粉丝量已突破3600万。

天津消防账号负责人、天津市消防救援总队新闻宣传处副处长佟欣表示，在走好网上群众路线方面，天津消防新媒体记者走上街头，围绕消防安全主题对市民进行随机采访。路人的社恐、主播的应变、消防知识的普及都成为采访特色。至今，天津消防已开展此类直播200余次，制作相关短视频400余条，单次直播最高观看人数达205万，广受网友好评，让消防安全走近百姓身边。

“徐记观察”账号负责人徐健辉表达了账号运营理念。他认为，要拥抱流量，更要做流量的“弄潮儿”，绝不能随波逐流，“让作品能够为国家发展发挥正向引导作用，这是我们站稳立场的关键” ，徐健辉说。他表示，个人的声音可以通过网络流量扩大，但这并不是令其站在高空去俯视他人的理由，而是意味着有更多空间去和人民群众走到一起，去宣传凡人大爱。

中国高铁已成为国家名片，享誉海内外。国铁集团党组宣传部部长宋强太表示，高铁这张“国家名片”的打造有许多重要经验值得总结，其中走好网上群众路线、汇聚高质量发展正能量是关键因素之一。

“其中推出的北京冬奥列车造型、高铁静音车厢服务、车站按摩椅管理规范、12306在线选铺等便民举措都发端于网民的意见。如今复兴号高铁列车备受青睐，而‘复兴号’这一闪亮的名字就是在广泛吸纳网民意见的基础上确定的。”宋强太说。

“隐患猛于虎，安全大于天。不断提高全民消防安全意识和自防自救能力，需要久久为功。我们将精耕细作、持续创新，坚持走好网上群众路线，努力在全社会营造良好的消防安全环境。”佟欣说。

人民网党委委员、监事会主席唐维红在演讲中表示，十年来习近平总书记多次提出要走好网上群众路线，强调让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。人民网“领导留言板”经历了从小平台到全国全覆盖的蝶变，深深感受着干部作风的转变。“各级干部从关心自己的留言‘办了没办’，到关注‘事情办成没有、群众满意没有’，更加聚焦把好事办好、实事办实、难事办妥。”唐维红说，截至目前，“领导留言板”累计促成回应的留言445万件，其中442万件是这10年完成的。

韩东言账号负责人韩东分享了自己“走好网上群众路线的方法论”。韩东认为，面对网上的无理谩骂，要保持情绪稳定，才能有更多的时间享受获得感、满意感和安全感；对正能量的事物，要提升发现的能力，加大宣传力度；面对网络谣言，要增强本领，通过知识帮助网民澄清事实、还原真相；对网络上争议较大的热点事件，要做好预判，加强理性客观的舆论引导。他表示，网络空间是亿万民众共同的精神家园。网络大V走好网上群众路线，最重要的使命是传播正能量、弘扬主旋律，讲好中国故事。

宋强太指出，中国铁路的快速发展不仅凝聚着铁路人的奋斗，也凝聚着广大网民的智慧。我们坚持广开言路、集思广益，为此建立了网上铁路信息监测、研判、处置机制，实施重要民生政策、重大服务举措征求意见机制。

利记嘉宾演讲环节，来自人民网、天津消防、广东省政务服务和数据管理局等多家单位的优秀账号运营代表分享了他们走好网上群众路线的工作经验。