阿里巴巴客户服务体系再升级 设首席客户服务官

原创 马掌柜  2014-05-31 10:47  阅读 616 次 评论 0 条
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5月30日消息,阿里巴巴集团宣布成立阿里集团客户服务部,戴珊出任首席客户服务官。 据了解,目前阿里集团共有22 […]

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5月30日消息,阿里巴巴集团宣布成立阿里集团客户服务部,戴珊出任首席客户服务官。

据了解,目前阿里集团共有2241名客服员工,分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中。阿里目前提供了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列服务。

阿里巴巴集团表示,集团客户服务部将统筹全集团客服的整体工作,整合全集团资源,建立客户服务的人才梯队和组织架构,建立更高的客户服务标准。同时,该部门将代表客户,考核检验全集团各部门客户第一的情况。

阿里巴巴集团CEO陆兆禧在内部邮件中表示,“阿里的业务正在走向生态系统化,社会影响力也越来越大,客户需要我们提供更高效的一体化的服务体验,需要我们更快速的响应, 同时客户服务也绝对不仅仅是客服部门的工作, 它需要集全集团的智慧和力量,一起行动起来”。

戴珊是阿里的首席人才官(CPO),也是阿里巴巴集团18个创始人之一,自阿里巴巴集团成立以来,一直参与公司的运营,并分管过销售、市场推广及人力资源等多项业务。

来自:新浪科技(文刀)

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