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“作为一名公安政务服务窗口的一员，我们要站在办事群众的角度去思考，用心用情用力去破解企业和群众办理业务时遇到的各种堵点难点问题，只有这样才能促使我们的服务越来越优化。”肖华表示。（许光伟）

“我们有一名外籍船员合同到期了，急需办理出入境停留证件，请求给予帮助。”3月9日正值周末，洋浦分局办证中心“船代公司”服务微信群收到海南宇航国际船舶代理有限公司刘女士发来的求助消息。

肖华介绍，为营造“暖企、安企、护企、惠企”的营商环境，洋浦分局办证中心聚焦企业、群众办事难问题，把延时服务与双休日、节假日服务相结合，打造“5+2”服务机制，创新推出工作日延时服务、双休日和节假日预约服务等惠企便民贴心服务举措，同时推行增设1号窗口为重点企业服务窗口、人才服务窗口，让企业、人才办事更方便，服务更高效。

民生之事无小事，一枝一叶总关情。洋浦分局办证中心坚持“企业发展到哪里，服务保障就跟进到哪里”的理念，把服务窗口前移至企业、群众身边，在洋浦边检站码头执勤点设立出入境办证窗口，让外籍船员办理停留证件更方便、更快捷。

“他们很热情，下班时间还给我们做了延时服务，很有耐心，也很贴心。”谈及工作人员的服务，胡女士竖起了大拇指。她告诉记者，因为工作关系，需要经常到办证中心办理相关业务，每次都提前预约办理，大大提高了办事效率，让企业和办事群众享受到实实在在的便利。

酷游九州“警官，前面还有好几个号没办完，不知道中午下班前能不能办完呢？”“您放心，我们一定给您办完再下班，不会让您再跑一次。”3月18日临近中午下班时间，在海南儋州市公安局洋浦分局办证中心，正在等待办理机动车销户业务的王女士得到窗口工作人员羊统平的答复后，脸上露出满意的笑容。

记者注意到，洋浦分局办证中心的公安业务窗口焕然一新，业务窗口上方的显示屏全部由三色屏换成了全彩LED屏，新升级的显示屏除了显示叫号信息外，还能实时展示业务办理情况。

“走进办证中心大门就有工作人员主动上前引导办理业务，安排专门的1号窗口为我们企业办理业务，无需排队。‘一对一’的服务为企业提供了极大的便利。”该中心的服务举措，让正在重点企业服务窗口办理业务的海南中虹桥国际贸易有限公司工作人员胡女士不禁感慨道。

该中心主任肖华告诉记者，今年以来，为更好地服务企业群众，办证中心进行一系列设备升级，不断创新服务措施，为前来办理业务的企业和群众提供便捷高效的服务体验。

收到消息后，肖华随即做出分工安排，并于当天下午带领窗口工作人员到洋浦边检站码头执勤点，为该名外籍船员办理出入境停留证件。“如果不是特别着急，我都不好意思打扰你们，周末还辛苦你们过来为我们办理业务，谢谢。”接过外籍船员的停留证件后，刘女士略显羞涩地说。

“以前，我们办理出入境停留证件业务需要去边检站执勤点、照相馆、出入境受理窗口3个地方才能办结。如今，我们只需要到就近的边检站码头执勤点，即可‘一站式’办结边检业务和出入境停留证件业务，真的太方便了！”提到政务服务的变化，刘女士颇有感触。