马云:我的创新是被逼出来的

原创 马掌柜  2011-04-02 16:27  阅读 1,337 次 评论 0 条
摘要:

在这场原定名为《创新的源泉》的讲话中,马云坦言无法给出创新的定律,因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新 […]

在这场原定名为《创新的源泉》的讲话中,马云坦言无法给出创新的定律,因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新经历也是被"逼"出来的。

盲人骑瞎虎

和中国数以百万计的创业者一样,我只是一个普普通通的创业者。

100 个创业者里,有95个在还没被发现时就已经死掉了,还有4个能事后找到他失败的原因,创业的成功率只有1%。创业成功的人,千万不要认为自己比剩下的那 99个人能干,只能说明他们不如你幸运。因为创业不是设计出来的,只能是在不断出现的问题中去解决一个个问题。很多问题的解决方案并不是非此即彼,当时分析几种处理方式都是正确的,但是现实只给了你单项选择的机会。

我经常自嘲,我是"盲人骑瞎虎":自己眼睛是瞎的,骑着的老虎也是瞎眼的,一路颠簸到现在。我的创业成功无外乎是因为我们在当时答对了每个单选题,我更庆幸,在互联网飞速发展的过去20多年里,时代给我们出的选择题相对比较容易回答。

我们这家公司成功是偶然的。没有任何资源,是借了两万块钱开始,每天计划着下面的钱花出去能不能收回来。直到今天,我们仍然特别谨慎:尽管我们现金储备可能是中国互联网最多的,但是我们在花钱的时候心里总很紧张,反复思量明天还能不能收回来。没有互联网,我们不可能做成这件事。今天,做成功了,我们依然说我们还不懂得互联网是怎么回事。我觉得我们得到的远远超过了我们付出的,我们这个时代的信任度、我们和用户的互相信任成就了我现在的公司。

创新不是设计出来的

我从不使用咨询公司,也很少理会学者的说法,因为他们的理论都是事后归纳出来的。创新绝对不是提前就设计好,按图索骥地一步步走下来。创新没有理论,也没有公式,就是一个个地解决问题。我相信,天下有一千个问题,就有一千个回答。

1994 年底,我在美国上网时发现当时的互联网上没有任何关于中国商品的信息,当时就有了稀里糊涂的想法,有一天能够把中国企业的信息放到网站上去,让老外查,让老外去帮中国企业做事情。回到杭州,我咨询了大批的老师,他们都反对。我又请了我在夜校的24个学生在家里讨论,经过两个小时的讨论,23个人反对的,只有一个人说你要试试就试试看,我就决定试试看。到工商局注册公司的时候,我花了一个多小时解释互联网公司是什么,工作人员却说这个在字典里没有,于是我就建了杭州第一家电脑资讯服务公司。我的创业正是从这家公司开始的。当时,聪明的人都不愿意到我的公司来,只要不是走路太残疾的人都被招来了。上市之后,我发现加入公司的聪明能干的人都自己创业去了,或是被猎头公司请走了,相反是那些不"聪明"的人留在公司里,跟我们坚持这么多年,反而我们成功了。如果你说我做成功了,就是因为坚持。

从一开始,我们就定下了通过电子商务帮助小企业的战略,今天看来这是成功的。如果你要问我,阿里巴巴怎么这么厉害,怎么这么早就预测到电子商务?我要告诉你,其实当时我们没有其他路可走。当时的网络经济模式只有三种:做门户网站,没钱没资源;游戏网站,我不想要小孩子们泡在游戏里;所以我们只能做电子商务。

支付宝,现在看来也是一个很成功的创新,但在我这里,也是被"逼"出来的。

当年,淘宝做得很热闹,但是没办法交易,中国的网上诚信现状倒逼我们必须解决支付的问题。但是,这个事儿得国家发牌照,我们做还是不做?大的国有银行不愿意涉足这个领域,但是他们不做,花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。那年我参加会议的时候,听一位领导人讲:"什么让你创新和做出对未来的决定?那是使命。"所以我告诉同事们,我们做"支付宝"。但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净,做得透明。

支付宝的模式其实也谈不上创新,甚至很愚蠢,就是"中介担保"。你买一个包,我不相信你,钱不敢汇过去,就把钱放在支付宝里面。收到包后,满意了中介就把钱汇过去,不满意就通知中介把钱退回去。和学者们谈到这种想法时,他们说:"太愚蠢了,这个东西几百年以前就有。早就淘汰了,你干吗还要做?"但是我们不想去创造一种新的商业模式,只不过是为了解决很现实的问题,至于它在技术上有没有创新,那不是我们关心的话题。经过几年的"盲人骑瞎虎",到今天为止,支付宝的用户已经突破5.6亿人。

我从来不谈"模式的创新",因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。我觉得我们的模式是"需求"出来的:根据客户需要来调整自己,甚至他要什么,我们就调整成怎样。很多人说我很聪明,计划得很好,但我不是计划好的,只是看好方向,然后走下来。

坚守四个词

企业要在21世纪有发展,这四个要素必须具备:开放、分享、责任和全球化。阿里巴巴11年的行走过程中,我们坚守这四个词。

我们一直坚持,我们的公司只是一个平台,唱戏的是别人,要开放、透明。分享,我们不仅跟客户分享,跟员工分享,跟股东分享,跟需要的任何人都分享。让小企业更好地存在、发展,让老百姓更便利地享受服务,这是我们存在的意义。我想强调,大家会觉得淘宝假货很多,这不是淘宝的"责任",是整个社会的责任。社会上的骗子在淘宝上被发现而已。要彻底解决这个问题,我阿里巴巴做不到。当然,这不妨碍我们的共同努力,因为你在这个行业,你就有这个责任去做。至于全球化,这个就不用多提了。

无论我们当初做的B2B阿里巴巴,还是后来做的淘宝,我们都是在解决中小企业卖产品难、渠道难进的社会问题。但是在创办初期,很少有人能意识到。21世纪的公司和20世纪的公司,最大的区别是,上世纪的公司寻找机会,这个世纪的公司如果想做大,必须是解决社会问题。

早年,我们曾和中国电信竞争中国黄页,想让中小企业获得更多的资讯出口,但是后来中国电信入股把我们收购了。后来我们到外经贸部作EDI(电子数据交换)中心工作,我们的观念还是不一样。我认为互联网是未来大的中心,老板不认同。我认为用开放的平台帮助别人成功,我们的同事认为应该控制住,让客户跑不掉。这个想法又不一样。我觉得中小企业可以解决中国未来的问题,他认为国有企业才是主要的核心,观点还是不一样。所以我们才做了最初的商业BBS。你想买什么,想卖什么,就写出来,然后我们去分门别类,然后再加上人工进行编辑的信息,确保它的真实性。

这样,我们坚持了三年,一分钱都没有赚,每年都是亏,亏得心都虚掉了。但是唯一最大的收入是客户的满意,中小企业的感谢信。信中说:因为有你们,我们的产品卖出去了。因为有你们,我们从20个员工变成 50个员工,这些人支持了我们咬牙熬住了前三年。因为我们知道,只要客户喜欢你的东西,有一天一定能赚钱。对中小企业,对我们的员工承担责任,是我们创业初期就确定下来的价值观,一直持续至今。

中小额的信贷一直是金融行业最缺失但最不愿介入的领域,因此我们介入了。支付宝不是为了挣钱,可以说现在我对挣钱毫无兴趣。现在金融在银行都是对VIP,支付宝的工作就是削弱VIP,让工行董事长和路上的大爷大妈一样享受现代金融的便利,让老百姓不会因为忘掉水费、电费和煤气费要去多排一个小时,在网上动一下鼠标就可以。要是那样,就是积极推进整个社会的进步,因为我们而让成千上万的家庭发生了变化。

现在我们的集团也面临着问题:未来的竞争是什么?怎么办?现在我能给出的真理就是产业升级要重要于产业的转型。我们把产业升级锁定在了更多地为中小企业承担责任。这包括我们正在开展的"云计算"。

未来的竞争是数据的竞争,而阿里巴巴掌握了大量的数据。淘宝网上最火爆的时候500万人在同一时间"秒杀";全国每年20亿个包裹,我们淘宝做了11亿;支付宝的用户已经突破5.6亿人;此外我们直接创造了就业机会182万人。我们的云计算就是要把这些信息搜集起来,跟厂家分享,让消费者分享厂家。云计算对将来消费者和制造业产生革命性影响,乃至对整个国家未来的数据行业起到不小的推动,这是我现在的一个很大的心愿。

把创新物化到我和公司上

阿里巴巴最独特的绝对不是我们钱挣多少,而是我们的文化。我们是一家使命感、价值观驱动的公司。

也许你们不知道,我最快乐的时光是大学里骑自行车的日子。那时候,我想买什么东西,但是没有钱,所有的东西都没买,但是乐趣却很多。我为什么成立这家公司,当时看可能为了生存。但是今天为什么我们还这么努力?因为创新、创造、创业的文化已经物化到了公司,也物化到了我的身上。

即便是节假日,公司的很多部门都在上班。我不希望也不需要他们加班,晚上希望他们早点回去,可他们还是要工作。我们去掉了加班餐,他们还是要加班。因为我们知道天下没有难做的事,我们希望更多的创业者、更多的小企业能够成长起来;我们知道自己创业多艰难,我们希望他们能少一些我们当年的艰辛。我们算是幸运地走过来了,但再回过来想想,很多和我们一起创业的公司因为渠道、信息等原因倒下去了,帮助小企业这才是我们的使命。这是这种使命感之上的企业文化让这个团队坚持了十多年。

公司对员工的评价有两方面,50%的业绩加上50%的价值观。我们把价值观分为几大块:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业和激情,每一条都要打分。如果价值观不合格、业绩很好,我们称之为野狗,淘汰掉;如果业绩不好,价值观很好,我们给一次机会,我们称之为小白兔,两次"小白兔"也要淘汰。尽管很残酷,但是如果我们不淘汰自己,竞争就会淘汰我们,社会就会淘汰我们,产业就会淘汰我们。阿里巴巴真正最雄厚的东西其实就是这个文化。

我们公司的"80后"很多,他们大多都自我感觉特别好,看谁都不顺眼。我们公司有各种各样的困难,也就有各种奇奇怪怪的人,有的像猫头鹰,有的像狐狸,有的像猴子。但是我愿意把我们的公司变成"动物园",所以公司只是提供一个门框。门框里面,让他们去体验,让他们做自己,让他们自己去想。但是我们会引领他们的使命感和价值观。其他的都可以商量,都可以容忍,但是使命感和价值观不能让。这就是我们B2B的CEO为什么会引咎辞职。上下 100名员工明知道客户可能有问题,在业绩和利益的诱惑下,还是让这些客户待在了网站上,这是我们公司绝对不能容忍的。我们在做商业,商业是一个诚信的体系。也许外面有不诚信的东西,但是我们自己的人有不诚信的想法,这个平台将来就不堪设想。

文化是虚的东西,但必须实做。销售额是实的,但我们是虚做的。销售员的职责就是做销售,但是必须对客户诚信,这如同假如我们这个国家不能保护我们孩子吃的奶粉,我们的未来就会死去。我不希望有一天,阿里巴巴、淘宝,还有我们这个团队里有"做毒奶粉"的人。

来自:商界

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