一条热线,一开14载,温暖了一座城。近日,中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵,浙江省共有2个示范点和2个标兵入围。其中,浙江省衢州市柯城区兰花热线工作室榜上有名。
“大家来找我时,我会先接纳、倾听,再评估事件的矛盾焦点,并确定这件事光靠我自身的力量能否解决。有时候还需要借势借力,依靠外围亲友、相关部门的支持。”叶兰花说,调解矛盾重在有耐心和责任心,只要走进百姓心里,就没有调解不成的矛盾。
“我曾是荷花街道的一名社区干部,常年奔赴在矛盾纠纷调解的‘第一线’。大家看我为人热情,脸上总是洋溢着笑容,声音嘹亮又温和,浑身充满干劲,所以赢得了不少居民的信任。”叶兰花说,在与大家的相处过程中,她发现不少人遇到问题常常不知道找谁解决。
在此背景下,“兰花热线”开通了。叶兰花开始24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。3年后,叶兰花又牵头成立了兰花热线工作室,并逐步将其打造成衢州市5A级社会组织,专为群众提供基层调解和志愿帮扶服务。
截至目前,兰花热线工作室已化解各类矛盾纠纷3769起,矛盾纠纷调处率达97%,直接挽回经济损失500余万元,开展困难群体、独居老人、失独家庭等各项公益活动150余场,受益群众1万余人。
除了做好日常的调解工作,她还充分利用业余时间学习法律知识,钻研“枫桥经验”等优秀经验做法,收看电视“金牌调解”等节目。在这10余年间,记满了20多本调解笔记。
kok体育app官方中新网衢州3月5日电(钱晨菲)“您好这里是‘兰花热线’,有什么可以帮助您?”接起电话的人名叫叶兰花,接听求助电话、开展基层调解是她每天都要做的事。2010年,从事社区工作的她用自己的手机号码,开通了浙江省衢州市首条公益性调解服务热线——“兰花热线”,承诺24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。
网友评论更多
94安国e
这些隐藏的行业黑话,把多少年轻人忽悠瘸了?⛕⛖
2024-05-16 02:47:24 推荐
187****9012 回复 184****5303:3万块的大尺度课程,内容不堪入目…⛗来自高碑店
187****5346 回复 184****4583:重庆出租车快还是战斗机快?⛘来自平泉
157****8005:按最下面的历史版本⛙⛚来自泊头
12任丘598
被「爆菊」?被围观「拉屎」?吴签的「看守所生活」到底有多苦?⛛⛜
2024-05-16 01:16:07 推荐
永久VIP:情侣接吻时,第几秒伸舌头比较好?⛝来自黄骅
158****2784:你知道的关于近视的那些知识,可能全错了!!!⛞来自河间
158****2946 回复 666⛟:德国公开叫板欧盟:反对!我们想和中国竞争⛠来自霸州
45三河uj
习近平抵达布达佩斯,匈牙利总理夫妇机场迎接⛡⛢
2024-05-16 06:03:07 不推荐
深州ps:欧尔班:欢迎你们“来家里”,我们感到极大荣光⛣
186****1622 回复 159****8915:“全球范围内,美国大失民心,中国受欢迎程度持续上升”⛤