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二是引导投诉举报人在客观、真实的范围内提出诉求，不得捏造事实诬告、陷害他人，不得多头投诉举报，干扰执法机关正常工作。向社会宣传正确的消费理念，倡导诚信消费、理性消费、依法维权，营造诚实守信的市场环境和消费环境。

职业打假群体充分利用惩罚性赔偿规则，专门购买涉嫌违法(或者瑕疵)的商品，并通过直接向商家索赔或者向市场监管部门投诉举报等途径，要求三倍(一般商品)或者十倍(食品)赔偿。如果市场监管部门的处理结果不能令其满意，职业打假人便通过反复的投诉举报、信息公开、复议诉讼、纪检监察、信访等方式，向市场监管部门骚扰施压。

b体育官方职业打假人群体越来越受公众关注。上海市长宁区政协十五届三次会议上，政协委员黄挽澜提交提案，建议制定消费异常名录，限制这一群体的诉讼和行政复议权，推动公益诉讼等。

一是鼓励商家敢于通过法律途径直面职业打假群体。在处理投诉举报过程中，就相关法律法规对被诉企业宣传到位，尤其是“一办法两清单”(即《上海市市场监管领域不予行政处罚和减轻行政处罚实施办法》和《市场监管领域不予行政处罚清单》、《市场监管领域减轻行政处罚清单》)涉及的不予处罚和减轻处罚等情形，减轻、消除企业顾虑。劝导企业避免通过金钱交易私下和解，让企业了解即使私下达成和解也不能免除违法行为的查处。如发现职业打假群体涉嫌存在要挟、敲诈勒索等行为的，建议其主动收集并提交相关证据材料或向公安机关报案。

二是推动名录信息的跨部门共享和应用。继续落实《上海市消费者权益保护条例》和《关于有效应对职业索赔职业举报行为维护营商环境的指导意见》有关“鼓励公益性职业举报行为，规范和治理影响营商环境的私益性职业索赔、职业举报行为”精神，积极推进职业索赔、职业举报行为应对的跨部门协作，形成规制职业索赔的合力，源头上压减相关诉求数量。依托建立的职业打假异常名录，积极做好与区委政法委、区司法局(行政复议局)、法院、检察院、热线办、信访等部门的沟通和协作配合，在扫黑除恶举报线索核查、案件审查定性以及滥用投诉举报权甄别规制、行政复议(行政诉讼)审查和容错、满意度测评等方面积极争取支持，降低投诉处理面临的考核压力，强化风险防范。

一是推动尽快出台《关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔行为实施意见》。目前，针对职业打假以及“薅羊毛”群体日益增多情形，长宁区市场监管局正积极寻求区司法局、法院、检察院等部门的理解与支持，争取尽快出台《关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔行为实施意见》，探索建立并健全从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等方面对牟利性职业索赔行为进行联合规制的工作体系。目前，《实施意见》已形成草案，正广泛听取政府机关和企业等各方意见，凝聚公众智慧和共识。

此外，加强指导培训，引导企业合法诚信经营。一是加大普法宣传力度，引导企业合法合规经营。二是提高市场经营主体和从业人员的法律意识。指导企业在日常经营活动中提高自我保护意识，强化上线产品、经营场所、重点区域的监控，有效固定职业打假群体涉嫌敲诈勒索、诈骗的证据材料，避免让其有机可乘。

1.鼓励电商平台自主打假，强化溯源治理。引导平台进一步加强对入驻商家各类资质与许可的审查，从源头减少假冒伪劣商品的产生。鼓励平台加强与品牌商、消协以及执法部门的合作与联动。

近日，上海市长宁区市场监管局答复这一提案时透露，上海已汇总了近6000人的职业打假异常名录，并探索将职业类投诉排除出“生活消费需要”范畴。长宁区市场监管局也已起草《关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔行为实施意见》，探索建立并健全从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等方面对牟利性职业索赔行为进行联合规制的工作体系。

3.强化司法部门协同配合，优化救济渠道。完善办案指引，对于市场监管部门已列入消费异常名录的对象，司法部门可通过完善办案指引对相对人的诉讼或复议权利予以必要限制。推动公益诉讼，对于提起公益诉讼的条件应进一步明确与细化，确保具有可操作性。

牟利性职业打假行为不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境，且投诉举报、信息公开、复议诉讼、纪检监察、信访等权利被滥用，大量挤占有限的行政资源和司法资源。在食品、广告等领域，甚至出现“造假”式的索赔和举报行为，已涉嫌构成违法犯罪。牟利性职业打假行为已成为破坏良好营商环境、市场环境、消费环境和社会诚信的因素之一，亟需各部门联动予以规制。

二是积极探索将职业类投诉排除出“生活消费需要”范畴。在取得行政复议机关和行政诉讼机关支持的前提下，积极探索将经综合研判符合牟利性职业索赔行为主要特征的投诉认定为“非为生活消费需要”并不予受理，已受理的终止调解，大力压缩其通过投诉举报而获利的空间。

一是加强组织保障，建立健全工作机制。根据市市场监管局工作部署，长宁区市场监管局积极组织开展了牟利性职业索赔专项治理行动，第一时间制定行动方案，成立工作专班，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为组员，明确了部门职责分工，提出了加强源头治理，压缩职业索赔牟利空间;包容审慎监管，进一步为企业减压减负;强化分析研判，加强异常名录监管等举措，形成了齐抓共管、齐头并进的工作格局。

2.推动行政部门创新手段，净化市场环境。充分运用大数据手段，系统化收集相关消费类投诉举报、复议诉讼信息与调解记录，制定消费异常名录。持续落实轻微违法审慎监管原则。构建免于处罚清单的动态调整机制，鼓励企业积极应对职业打假人的索赔要求。

长宁区市场监管局透露，近年来，“以打假为名、行牟利之实”的职业打假群体不断壮大，并呈现团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势，其活跃场所也逐步从线下向大型电商平台等线上市场转移，特别是“全国12315平台”上线后，职业打假群体有了更为便捷的反映渠道，投诉举报量持续上升。

涉市场监管领域的复议诉讼案件，大多集中在网络消费领域，第一大案由为投诉举报，主要表现为申请人对市场监管局作出的举报不予立案或投诉终止调解不服。申请人为高度疑似牟利性职业打假人的案件占比接近70%。此类案件往往举报内容复杂、争议化解难度较大，95%以上纠缠于商品宣传用语、标识标签等方面，市场监管部门处理稍有不慎即容易造成风险隐患。

长宁区政协十五届三次会议上，政协委员黄挽澜提交关于《对牟利性职业打假行为实现有效规制，进一步优化法治化营商环境》的提案。建议:

一是更新完善投诉举报异常名录。根据2022年7月上海市第十五届人民代表大会常务委员会第四十二次会议修订通过的《上海市消费者权益保护条例》(自2022年8月1日起施行)第六十六条第二款关于“市、区相关部门制定投诉举报异常名录，建立信息共享机制，依法规范牟利性职业索赔、职业举报行为”的规定，上海市市场监管局牵头各区市场监管局，综合考虑投诉举报人购买商品数量、“即买即退”情况、投诉举报数量、索赔金额、复议诉讼数量等因素，甄别、汇总了近6000人的职业打假异常名录，并明晰了这些职业打假群体聚焦的商品/服务类别和市场监管领域违法行为。各区市场监管局在投诉举报处理中，严格落实投诉实名制，注重核实投诉人身份信息，对梳理出的职业打假群体，及时上报市市场监管局更新，确保异常名录常用常新。

2023年，长宁区市场监管局共收到各平台热线投诉举报83.7万余件，根据投诉举报内容分析(就同类问题多次提出投诉举报)，职业打假群体投诉举报约占8%。同期长宁区人民政府共收到各类行政复议申请1372件，依法受理590件，其中涉市场监管领域的行政复议案件232件，占比39.3%，受理量排名第二位。上海铁路运输法院审结长宁区各行政机关行政诉讼案件118件(含上年存案)，其中长宁区市场监管局31件，占比26.3%，审结量同样排名第二位。

三是协同公安机关进一步完善落实行政执法和刑事司法工作衔接机制，强化部门协作和信息共享。针对食品等领域通过“夹带”、“掉包”、“造假”等欺诈方式索赔以及长期多次进行不实举报等涉嫌敲诈勒索和诈骗的行为、涉嫌黑恶势力的职业打假团伙以及违反《反有组织犯罪法》的线索，及时报告公安机关立案侦查，让职业打假群体不再有恃无恐，有效遏制恶意打假、恶意索赔行为的蔓延。

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