天猫双11:凡退款及返现形式的活动都属违规

原创 马掌柜  2018-10-16 17:44  阅读 83 次 评论 0 条

日前,天猫发布关于“双11锦囊之:如何预防商品&店铺违规?”通知,对平台商品描述、店铺自营销活动及其他店铺需重点关注的内容做出具体规定。

具体内容如下:

一、关于商品描述

若出现如下情形将对其所发布的商品或信息进行删除,且每次扣1分。

1,图片要求

1)商家使用的图片均需要符合天猫平台的品质形象,与天猫品质不符的素材不仅伤害了商家对天猫的信任、也伤害了消费者对天猫的热爱,如下图:

2)禁止盗用图片,如:

A,使用他人图片用作对比

B,使用官网图、街拍图用于氛围

注:若有店铺图片被盗,商家可以进行举报,注意点如下:

A、拿被盗用的图片原图第一时间去举报中心举报。(举报中心—盗用他人图片)

B、举报要求要严格遵守,举报图需选取准确,不接受近似图片举报哦!

C、模特证明按照举报模板填写提交,避免信息缺失或者信息不准确造成举报不成立。

*要谨慎使用举报权利,滥用举报权利将会限制举报哦!

2,文案要求

1)禁止使用绝对化用语(如极致、最佳等)

2)禁止普通食品宣传保健功效或医疗功效

3)禁止保健品超许可范围宣传功效(如许可功效为抗疲劳,却宣传提高免疫力)

4)符合酒类广告强制要求(广告法第二十三条)

5)禁止冒用或滥用相关证号(如有机、绿色食品、地理标志)

6)禁止滥用营养声称(如低糖、低脂肪,实际成份超过标准要求)

二、关于自营销

1,免单返现违规易犯场景

第一次商品下架、第二次商品下架、第三次商品删除,且每次扣1分;若在店铺装修区发布违规信息的,每次扣4分。

1)描述为前N名内、前N件内、前N分钟内半价、特价,实为事后返现。

2)免定金、抢红包、返红包、返电费

如图:

注:凡是以退款、返现形式实现的活动类型,都属于返现违规活动,使用官方工具除外,对违规行为第一次商品下架、第二次商品下架、第三次商品删除,且每次扣1分;若在店铺装修区发布违规信息的,每次扣4分。

2,前N名违规易犯场景

前N名送赠品等,如图:

风险:

1)规则不清引发投诉,未说明是下单的前N名还是付款的前N名

2)玩法设置不合理,引发资损

3)名单未由第三方公证,引起消费者质疑

3,赠品违规如果预防请点我查看专题

4,私自预售违规易犯场景

在商品标题、商品详情页描述该商品的预计发货时间,没有通过预售工具或发货时间工具设置商品发货时间

风险:规则不清引发投诉,存在扣分/赔付风险

三、双11期间店铺需重点关注的内容

主体变更入口关闭时间及开启时间:

(1)参加双十一的商家:主体变更执行变更的通道将于2018年10月20日0点至2018年11月11日24点暂时关闭;

(2)所有商家:主体变更申请入口及执行变更的通道将于2018年11月1日0点至2018年11月11日24点暂时关闭;

(3)主体变更的申请入口不关闭;

(4)开启时间:2018年11月12日0点开启;

注:不建议在商品申报成功后做nick订正

四、关于虚假交易

双11商家在活动期间被判定虚假交易,将给予警告、限制会场资格、取消活动资格等处置!同时可能影响该商家参加天猫、阿里妈妈、营销平台活动的资格!

来源: 亿邦动力网

历史上的今天:

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