钉钉紧迫“盯”人 企业员工称受不了

原创 马掌柜  2018-08-04 13:50  阅读 135 次 评论 2 条

在阿里巴巴创始人马云以前的狭小住宅里,大约30名年轻工程师挤在一起,努力为钉钉吸引下一个100万用户。钉钉是阿里巴巴为企业打造的办公通讯平台。

2018年7月20日,浙江杭州,阿里巴巴旗下办公通讯平台公司钉钉的企业标识。REUTERS/Aly Song

马云就是从杭州的这所住宅开始创业的。他们被安置在这个“神圣”地点,足见钉钉在阿里巴巴各类初创项目中的突出地位。

自2014年12月以来,钉钉一直呈指数增长,已成为全球最大的专门为企业打造的聊天工具,在中国拥有超过1亿个人用户和700万企业用户。阿里巴巴称,钉钉在欧洲、美国和东南亚的用户规模也在扩大,但未提供具体数字。

但钉钉的迅猛成长却引起一些中国企业员工的抵制,他们说这款应用软件催生出一种不健康的工作文化。钉钉能这么快火起来,其中一个因素是承诺能通过更好地监控员工行动轨迹、更快对重要讯息做出反应而提高生产率。

这也让人质疑钉钉能否打入西方市场。西方人通常比较重视保护工作场所隐私。而在中国,当局和雇主实施监控已经是普遍现象。

与WhatsApp一样,钉钉允许发件人查看收件人是否已阅读消息,但它还有一个“DING一下”功能,可以通过重复通知、短信和电话提醒来反复提示收件人查看消息。

除了这个原始功能之外,该公司还增加了广泛的功能,包括自动报销功能,用于查看员工位置的签到系统,以及要求员工列出工作成果的“日志”功能。

随着钉钉的发展,许多中国职员开始在网上吐槽对这项服务的不满,称其没有人性、破坏了信任。

在知乎(Zhihu.com)网站上,“在工作中被迫使用钉钉感觉如何”的一条提问吸引了超过一千条跟帖,被阅读次数超过770万次。

路透对使用钉钉的30名员工进行的一项非正式调查显示,约有一半人对该应用感觉负面,而其他人则表示感觉还行--通常是因为他们的公司没有采用签到等功能。

“我的圈子里有个说法,你公司安装钉钉的那一天,你就该辞职了。”在奢侈品零售业工作的Robert说道,他抱怨钉钉已经使他的时间碎片化。

原本在北京担任软件销售专员的李晓阳(音译)说,在他之前待的那家公司,每次他去见客户时,都必须使用钉钉的定位功能,还要使用脸部扫描来证明他确实在参加会议。

“我真是受够了,”他说他总是被上司钉个不停。

“每个级别的管理层都觉得他们的要求是最重要的,应当优先处理。”他表示,“更糟的是,他们甚至在放假期间也用钉钉找你,你还不能假装没有看到信息。”

钉钉的一位发言人在回应上述调查时说,钉钉为工作场所提供了一个有效的通讯工具,在亚洲、欧洲和美国有许多对使用该工具很满意的客户,这指的是钉钉的成功及客户满意度。

该发言人还称,钉钉的软件内置了安全技术来保护员工隐私以及企业的机密数据。

“钉钉不仅通过统一的通讯平台来改善工作流程的效率,还鼓励了工作场所的透明度和责任感。”

**对手微信**

阿里钉钉的CEO无招在一篇专访中称,阿里巴巴在挑战腾讯微信的努力不成功后,转而研发了钉钉。他的团队寻求另辟市场,针对中国企业管理层普遍抱怨的问题:员工未能及时回复信息,之后又装作没看到。

无招表示,推动钉钉成长的力量在于,其努力解决中国企业在组织管理方面的忧虑,并免费提供平台,让企业获得与阿里巴巴类似的效率。

被问及钉钉的业务模式时,无招称公司更注重于帮助企业提高透明度和效率,而不是赚取利润。

钉钉的基本功能完全免费,但用户须为硬件,额外的云存储、电话会议记录以及第三方服务买单。

阿里巴巴并未在集团财报中具体列出钉钉的营收。

无招清楚钉钉正面临的强烈反对意见,但他表示这个问题是源于“部分公司中存在的有毒企业文化”,以及被一些雇主滥用。

“这个工具本身没什么问题,如何使用它才是问题所在,”他说道。

“钉钉的目标是鼓励所有员工之间的透明度和平等的交流,”无招说,“我们认为只有通过创建平等、透明和有效的沟通环境,才能实现从下至上的真正创新。”

**挫折感**

根据路透见到的法院劳动争议诉讼文件,有些企业以这款应用程序的记录做为证据,藉以开除员工或者减薪。

但钉钉也被盛赞为提升生产力的工具。

“由于不用再出席实体电话会议以及打电话,这节省了不少时间。对于重要的事情,只需要钉某人就好,”中国共享单车业者哈罗单车的发言人Liu Sufen表示。

东莞美尚服饰的资讯主管Peng Xiang表示,对于像他们这样规模较大的企业而言,使用钉钉有助于降低成本并增加效率。东莞美尚服饰拥有全国性的客户群,员工数超过3,000人。

“在我们使用钉钉之前,员工几乎不可能和老板直接沟通,但有了钉钉之后这不但成为可能,而且轻而易举。”

Peng称,以往需要一周的审批程序,现在在钉钉上可能只要一个小时就可完成。

尽管有各种怨言,无招仍认为钉钉将实现跨界和跨文化,甚至推广到西方。

“假想你某天早上走进一家星巴克,但被告知不能买咖啡,因为员工还没到岗上班,对此你能接受吗?甚至是欧洲人也不能接受这样的懒惰。”

然而,六禾创投合伙人陈璧葵怀疑钉钉能否在国外取得成功,指出西方社会看重的隐私等问题。

“钉钉是为中国企业特别量身打造的,因此将很难被其它国家的企业所采用。”

(更新版,新增来自钉钉的更多置评)

原标题:焦点:阿里巴巴移动办公平台紧迫“钉”人 一些企业员工称受不了 (更新版)

历史上的今天:

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  1. 简单生活
    简单生活 @回复

    国人无隐私可言,明里暗里都要让你无所遁形!