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张女士介绍，去年下半年，她因有住房需求，在自如APP租住了房子，去年10月初入住，至今已有半年多。近日，她感觉身体不适，怀疑是房间内甲醛超标。她用甲醛自测盒对房间内空气质量进行了检测，结果显示甲醛超标程度为“中度污染-重度污染”。张女士提供检测盒称，容器内的液体已成蓝色，对照空气甲醛速测剂比色色阶，蓝色系甲醛超标。

与张女士合租的室友称，除了走廊的地板和她自己住的房间以及卫生间以外，其他部分都是新装修的，包括张女士所租房间的地板和墙面都是新的。

“如果我租住的房子确实存在甲醛超标的问题，那么自如就存在欺诈消费者的行为，若没有超标自如也有义务提供相应检测报告，而不是让消费者自行检测。”张女士认为，如果存在问题，自如应退掉她租住期间的费用，以及补偿她做身体检查的相关费用。

张女士说，她去年10月租房时，该房源被标为首次出租，然而房源页面并未提供房屋空气质量检测报告。“我不知道他们的首次出租的标准是什么。”发现问题后，她多次要求自如给她提供房间的空气质量检测报告但未有结果，“现在他们又给说我这个不是首次出租”。

张女士说，在她再三要求提供房间的空气质量检测报告后，自如工作人员让她自己找第三方机构检测，若检测结果确实不合格，自如将会承担检测费用。张女士与自如云管家服务的聊天记录显示，云管家让张女士自己找具备CMA资质的第三方机构检测并出具相应报告，检测时要求自如服务管家在场，若检测结果合格则需租客自行承担费用，不合格则由自如承担检测费用。

开元网页入口针对上述情况，澎湃新闻联系了自如的工作人员，对方表示“只有首次收房时才检测”，没有检测报告说明收房时间较长，即使是二次装修过，自如使用的“墙漆都是环保的，没有甲醛”，无需再检测。若租客对房间空气质量存疑，可自行找具备CMA资质的第三方机构检测。

对于二次装修后是否会再检测，工作人员回应：“刷墙的话不会再检测，因为墙漆都是环保的，没有甲醛的那种。如果租客对房间空气质量有疑问，可以自行找具有CMA资质的第三方机构检测。”

接到张女士投诉后，澎湃新闻联系了自如的工作人员，对方表示只有在业主刚委托过来也就是首次收房时，他们才会进行空气质量检测，而且这个检测报告也只有自如才有。“没有检测报告的话，就说明我们收房时间比较长，这种就不需要检测报告了。”

澎湃新闻注意到，2018年8月31日，自如在其公众号发布了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》一文，表示未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。此外，对于2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，自如提供了三种方案（任选其一）：1、无条件退租、换租；2、提供免费空气质量治理，经检验合格后再入住；3、90天品牌空气净化器无偿使用。

张女士认为，房源一旦上架就说明空气质量检测合格，且详情页本就应当展示检测合格的报告。“因为自如对外宣称，房屋的空气质量达到国家标准之后才会再出租。”