售票平台本该按要求建立退票机制,满足消费者的退票要求,然而却以如此冷血态度对待消费者,提出无理的要求且又态度反复无常,着实令人难以接受。既缺乏起码的同理心,也表现出不该有的霸道——退不退票完全由平台说了算,购票人的正当退票权利、上述政策要求均未被放在眼里。
该售票平台最新回应是,对特殊用户诉求将全力协商。这可以视为其态度由“霸”转“软”的标志。能否真正解决消费者退票难,能否按政策要求建立退票机制,这才是关键。在演出市场,无论是售票平台还是主办方,只有切实保障消费者合法权益,演出市场才能持续火爆下去。
娟女士的亲人突然离世,既没有时间也没有心情去观看演唱会,其选择退票理由充足,售票平台应支持其退票退款申请。然而,涉事平台客服斩钉截铁地说:“退不了,直系亲属去世也不能退。”多次沟通下,该平台再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明,但又反悔“有这些证明资料也不能退……”
针对观众退票难,2023年9月,文旅部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》,要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”。但从上述案例看,某些单位未能认真落实。
同时,有关部门可以依据相关法律和上述文件规定,对涉事售票平台进行约谈,督促其建立公平合理的退票机制,保障购票人的正当退票权利。这既能降低消费者的维权成本,也能纠正演出市场的霸权行为,从而为持续繁荣演出市场提供护航。总而言之,绝不能惯着演出市场类似这种霸道、霸权行径。
针对这种无视权利、政策、法律的霸道行径,我们决不能任由其发展,必须依法维权。根据《民法典》第497条《消费者权益保护法》第26条规定,这是一种典型的霸王条款,涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益,这种霸道条款是无效的。消费者可以通过司法起诉进行维权,让侵权者也碰碰钉子。
这种情况并非孤例。另一观众在该平台买了2023年12月23日某歌手演唱会门票,但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结,她当时向平台提交了疾病证明,结果被拒绝退票。当多名消费者均投诉退票难,这既反映出平台“霸道又冷血”,也缺乏经营自信——若有信心,退票完全可再售。
乐鱼网页版据中国演出行业协会最新数据显示,2023年全国演出市场总体经济规模739.94亿元,与2019年同比增长29.30%,达到历史新高。其中,明星演唱会一个比一个火爆,不仅门票“一票难求”,而且带动效应显著。然而在演唱会持续火爆的另一面,“黄牛”倒票、观众退票难等问题,频频引发关注。
网友评论更多
75阿图什o
南昌再遇雷暴天气 学生用身体堵门✉✎
2024-05-18 19:48:06 推荐
187****5725 回复 184****9894:三亚通报游客拍照遭女子辱骂殴打✏来自阿拉山口
187****6632 回复 184****5143:台湾登山者刚登主峰遇地震 紧抓地面✐来自博乐
157****7935:按最下面的历史版本✑✒来自昌吉
92阜康653
杭州通报学生坠亡:未发现被霸凌✓✔
2024-05-17 05:12:19 推荐
永久VIP:送别福宝 韩饲养员宋爷爷贴车泪奔✕来自库尔勒
158****3785:台湾强震已致9死934伤✖来自伊宁
158****9328 回复 666✗:宁夏中学生徒步108里为烈士扫墓✘来自奎屯
63塔城so
台湾一女孩获救后哭喊“救我妈”✙✚
2024-05-16 07:17:49 不推荐
乌苏eu:江西风雹灾害致7人死亡✛
186****2823 回复 159****1640:中国有哪些史书的记载被考古研究证实?✜