涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本782万个。
在三级指标中，19项得分都有上升，仅6项得分有小幅波动。其中，得分同比上升幅度较大的指标主要有：派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。
15111:com-www:15111:com据了解，2023年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为：北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
在重点地区快递服务时限测试方面，调查结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.60小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时。(其中，部分数据进行了四舍五入处理)
网友评论更多
56防城港g
美油周二收跌1.4% 市场关注美国通胀与中东局势🍰🍱
2024-05-17 07:12:19 推荐
187****4024 回复 184****7813：中邮·化工|周观点：关注涨价及生物合成学双主线🍲来自崇左
187****7948 回复 184****7044：喜马拉雅上市避不开的金融难题🍳来自百色
157****8856：按最下面的历史版本🍴🍵来自河池
47来宾211
Google I/O 2024：开启新一代的 I/O🍶🍷
2024-05-19 07:04:00 推荐
永久VIP：千亿债务压顶！中国猪王，狂踩刹车🍸来自贺州
158****6852：福建财政厅抛大额增持计划 单日买入兴业银行超2亿元🍹来自岑溪
158****8021 回复 666🍺：五大重磅更新速览！谷歌I/O开发者大会究竟公布了什么？🍻来自桂平
95北流os
英伟达业绩再“炸裂”？富国银行：核心业务收入将增长380% 上调目标价至1150美元🍼🍽
2024-05-17 02:49:48 不推荐
东兴gy：OpenAI联合创始人苏茨克沃将离职🍾
186****8965 回复 159****7837：鲍威尔强调耐心 重申或在更长时间内将利率维持在高位🍿