www:83939:com官网“五一”长假期间,各大景点门店迎来了大批外国游客。不少外国游客在一路点赞中国美景美食的同时,也在“吐槽”无处不在的App。比如吃个饭,只能下载App扫码点菜;打个网约车,因没有国内手机号码而难注册。的确,这些在国内各个消费场景大行其道的App,正在成为外国游客畅游中国的“拦路虎”。
广大外国游客来华旅游,不仅能为国内旅游产业贡献收入,也有助于弘扬中国优秀文化,并有利于促进中外民间人文交流。为解决入境游支付难问题,今年国办专门印发文件要求进一步优化支付服务,提升支付便利性,随后相关部门还就商业领域、文旅领域支付服务优化问题发布通知,就相关工作进行部署。北京等热门旅游城市也因地制宜作出了部署安排,这些举措显著提升了支付便利性,对鼓励外国游客来华旅游消费发挥了重要作用。
梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有:一些场景强制要求下载App、扫码支付;许多App基于国内公民的身份信息进行设计,未把护照号纳入身份背书范围,有的未设置英文操作系统;一些境外人士担心App绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险,等等。要解决这些问题,就需要采取针对性的对策。比如,对于强制下载App、强制扫码的线下经营场所,有关部门要进行深入摸排,对违法行为依法查处和纠正,同时要鼓励商家提供传统的线下服务。再如,针对App本土特色鲜明而“适外”服务欠缺的问题,可借鉴“适老化”改造思路,推进App“适外化”改造。在全球化时代,中国每年接待的入境游客数量庞大,在此背景下,各种旅游、消费类App的运营商也要有国际视野,考虑到国际化的应用场景。
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