在线消费纠纷解决(ODR)机制持续发力,助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
网购诉求持续增长,直播带货问题依然突出。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消费者购买等。
格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注。2023年,全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件,同比增长25.2%。
新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
one体育在线消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看,售后服务(402.1万件)等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
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74乐陵q
王子文六一带小孩海边游玩 去年曾被曝隐婚生子🚪🚫
2024-05-18 09:59:20 推荐
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187****6704 回复 184****3499:《手机》到底有没影射崔永元?为何怼了这么多艺人🚭来自安丘
157****7402:按最下面的历史版本🚮🚯来自昌邑
20高密986
终于,特朗普完成了搞乱西方的任务!🚰🚱
2024-05-17 01:16:10 推荐
永久VIP:“4天6000万合同”刷屏 不炒股的崔永元犯了一低级错误🚲来自青州
158****3363:又一个“王”走下神坛!他曾和巴菲特齐名🚳来自诸城
158****4912 回复 666🚷:G7财长会砸了,日本欧盟都在盯着中国🚸来自寿光
32栖霞fe
独家|遭侄女实名举报后 宝利国际董事长取消公开活动🚹🚺
2024-05-19 20:21:18 不推荐
海阳ce:华谊兄弟大跌 崔永元:不是故意的 不懂股票🚻
186****2929 回复 159****6772:崔永元:\"大小合同\"的确不是范冰冰的 我不是在澄清🚼